Кадры решают. Все.


Внимание! Большой текст. Для получения безусловной пользы от этой статьи, читать только в спокойной обстановке! 

Если у Вас организация, значит, у Вас есть сотрудники. А если у Вас растущая компания, то сотрудников Вам нужно много. Всем известно, что «кадры решают все», но только кадры эффективные. По степени влияния на результаты организации и ее прибыль, вопросы персонала являются вторыми по значимости после функций владельца. 

В этой статье я расскажу Вам о самых значимых компонентах кадровой политики, которые влияют на рост доходов предприятия. 

 

Сотрудники или работники? 

 

Работник - это тот, кто работает от восхода до забора. А сотрудник - это тот, кто вместе с Вами преодолевает трудности. В бизнесе очень нужны именно СО-ТРУД-НИКИ. Разница между работником и сотрудником очень большая. У них разная природа мотивации и ответственности. У них разная подготовка и уровень интеллекта. Работник ориентирован на работу, сотрудник - на результаты. Работник ищет возможности для упрощения работы и снижения нагрузки, а сотрудник ищет решения для получения результатов и увеличивает нагрузку. 

Все люди разные. Есть способные и неспособные! Возможно прозвучит жестко, но все неспособные люди должны оставаться на пределами предприятия. Вам они не нужны. Работайте только с сильными и способными. Если у Вас в компании работает 300 человек, значит все они должны быть Вашими со-труд-никами и все должны быть способными. 

Невероятно? Фантастика? Быть такого не может? А где же их столько взять? Ответ ниже.

 

Что такое продуктивный сотрудник? 

 

Как Вы думаете, много ли в мире действительно способных людей? Я думаю, много. Точный процент определить не  берусь, но они есть. Я говорю о тех, кто сам по себе является сильной личностью с хорошим образованием, с проработанными  личными целями и хорошим жизненным опытом. Это те люди, которые смогли применить себя и свой интеллект для решения сложных задач, и выиграли. А еще есть те, кто может стать способным, но пока никаких сложных задач не решали, и таких людей гораздо больше. 

Сильные и способные люди раскрываются именно в деле. Там, где они могут добиться результатов. Именно Ваша компания должна стать тем местом, где человек добивается результатов, и тогда у Вас будет непобедимая команда. 

Вы должны сделать из своих сотрудников продуктивных сотрудников. Что это значит? А то, что каждый человек в Вашей организации должен производить свой продукт. Ясный, понятный, конкретный и измеримый! Как только человек вырывается из "каши" и сумбура и начинает производить понятный для него продукт, он начинает подниматься по шкале самооценки и его личная эффективность растет. 

Бизнес, который правильно организован, помогает сотрудникам становиться все более способными. И это происходит не за счет нагрузки задачами, а за счет того, что в компании все правильно организовано. Качество управления и четкая организация позволяют сотрудникам оставаться продуктивными. 

С понятием Ценного Конечного Продукты (ЦКП) я Вас знакомил в первом выпуске. Еще раз скажу, что компания зарабатывает все свои деньги только за счет того, что производит Ценный Конечный Продукт и обменивает его на деньги со своими клиентами. А каждый сотрудник на своем посту также производит свой Ценный Конечный Продукт и из совокупности этих продуктов складывается ЦКП всей компании. 

3r34r43

Спросите своих сотрудников в компании, какие продукты они производят. Просто проведите опрос и посмотрите, насколько ответы персонала соответствуют Вашим ожиданиям. Это очень простое и чрезвычайно полезное действие. Сделайте такой опрос! 

Есть такое данное: Если человек не может назвать свой ЦКП, он не может его произвести!

Для роста доходов компании нужно добиться того, чтобы все сотрудники предприятия понимали, какие продукты они производят. А это возможно только если существует точная схема бизнес-процессов и описаны конвейеры для создания основного ЦКП организации. И в этом Деловой Клуб может помочь. 

 

Ответственность, что это такое?

 

Ответственный человек или безответственный? Вообще, ответственность нестабильна. Ответственность всегда направлена на что-то. Не бывает ответственности вообще, бывает ответственность конкретно за что-то. Например, Ваш сотрудник в компании классифицируется как безответственный человек, которому лучше лишнее не поручать, а дома проявляет максимальную ответственность по отношению к своим детям. У ответственности есть предмет, на который она направлена. 

Ответственность состоит из трех составляющих: 

1. причинность,

2. уровень необходимости,

3. завершенные циклы действия.

Подробнее: 

1. Причинность - это способность быть причиной (источником, инициатором изменений) над тем, на что ответственность направлена. Сложно быть ответственным за всю Кировскую область, если ты не можешь стать причиной никаких значимых изменений. А вот у губернатора есть множество возможностей быть причиной процессов в регионе. Если сотрудник - не причина над своим постом, он не будет ответственым. 

Почему люди могут не являться причиной на своих постах? 

Первое: они не знают, что и как должны делать, или не умеют выполнять работу. Это "лечится" обучением и проверкой знаний и умений. 

Второе: они не имеют для выполнения работы инструментов. Сложно выкопать яму руками, без лопаты. 

Третье: они не понимают, какой ЦКП должны получить. Спросите своих сотрудников, какой ЦКП у компании в целом и какой ЦКП у них, и если будет замешательство, значит им сложно быть причиной! 

2. Уровень необходимости - это величина, отражающая степень личной заинтересованности человека, выражающаяся в невозможности отложить те или иные действия. Например, человек мечтает заняться своим здоровьем, но все время откладывает это. Но вот начинается обострение, и он сразу переключает все свое внимание на здоровье, больше уже не откладывая. Уровень необходимости вырос до максимального. 

Как поднять уровень необходимости у сотрудников?

Первое: дать им информацию о действительном положении дел в компании. Если человек ограничен в информации о том, как идут дела у компании, он не чувствует себя причастным, ведь его лишили возможности знать. Высока роль в этом процессе планерок и собраний.

Второе: привязать к постам правильную систему статистик, которая должна напрямую влиять на зарплату. Если человек получает деньги, не понимая, что только он сам влияет на размер зарплаты, он будет иметь низкий уровень необходимости. На самом деле, это один из самых сложных моментов в нашей работе как консультантов. На построение адекватной системы мотивации, которая будет создавать высокий уровень необходимости у сотрудников, требуется 4-5 полноценнных консультаций. 

Третье: постоянно повышать планку достатка и уровня комфорта в организации. Только самое лучшее поднимает уровень необходимости. 

3. Завершенные циклы действия - это получение конкретных результатов. В большей степени завершенные циклы действия влияют на поддержание высокой ответственности во времени. Очень сложно быть ответственным там, где нет результатов. 

Основой вывод прост: сделать сотрудников ответственными должен руководитель. Если в компании нет условий для ответственности, она и не появится. Очень часто мы видим, как руководители сетуют на то, что нет нормальных, ответственных людей, и при этом сами ничего для того, чтобы ответвенность появилась, не делают. 

Именно поэтому я не считаю ответственность сугубо личностной характеристикой. Очень многое зависит от системы управления

 

Личностные характиристики

 

Факторов, которые влияют на успешность человека в жизни и деятельности, много. Есть личностные характеристики, которые он всегда носит с собой, и тут уж, как не старайся, а выше своей головые не прыгнуть. Во всяком случае, без серьезной личностной работы над собой. Нам, руководителям, весьма полезно знать, на какие особенности личности стоит обращать внимание.  Мы для себя определили три обязательные характеристики, на которые пристально смотрим при найме: 

1. эмоциональный тон,

2. IQ - уровень интеллекта,

3. уровень общения.

Если Вы не знакомы с Административной технологией управления, то из этой троицы Вам знаком только уровень интеллекта - IQ. Наверняка Вы и сами проходили тестирование по этой характеристике. Но обо всем по порядку.

1. Эмоциональный тон - уровень или состояние эмоций. Существует шкала эмоциональных тонов или состояний, которая начинается со смерти в самом низу, поднимается через уровни апатии, печали, страха, злости, антагонизма, скуки, консерватизма и доходит до энтузиазма на самом верху:

4,0 Энтузиазм 
3,5 Радость 
3,3 Сильный интерес 
3,0 Консерватизм 
2,9 Умеренный интерес 
2,8 Удовлетворён 
2,6 Не заинтересован 
2,5 Скука 
2,4 Монотонность 
2,0 Антагонизм 
1,9 Враждебность 
1,8 Боль 
1,5 Гнев 
1,4 Ненависть 
1,3 Возмущение 
1,2 Отсутствие сочувствия 
1,1 Скрытая враждебность 
1,0 Страх 
0,96 Ужас 
0,94 Оцепенение 
0,9 Сочувствие 
0,8 Задабривание 
0,5 Горе 
0,1 Жертва 
0,05 Апатия 
0,0 Смерть тела

Сложно выразить, насколько это мощный инструмент для точного определения того, что Вы можете ожидать от человека. Эмоциональный тон влияет практически на все стороны жизни человека, в том числе и на интеллект. На сегодня Шкала тонов исследована очень глубоко. В этой статье я не стану ее подробно описывать. Вот лучше прочитайте книгу Рут Миншулл "Как выбирать своих людей": ССЫЛКА

Это лучшее, что мне попадалось по Шкале тонов. Все очень подробно и простым языком. В книге множество примеров. Если Вы не знакомились с эмоциональными тонами, прочитайте, Вы будете в шоке от массы открытий, начнете лучше понимать все человеческое поведение, и свое в том числе. 

Главное данное из Шкалы эмоциональных тонов заключается в том, что самые продуктивные и способные люди находятся вверху этой шкалы. Если Вам нужна сильная команда, берите на работу только высокотонных сотрудников. Тех, кто живут не ниже тона 2,9 (Умеренный интерес), а лучше ищите тех, кто в 4,0 (Энтузиазм). Всех, кто ниже по Шкале, просто убирайте из организации. Особенно тех, кто в 2,0 (Антагонизм) и еще ниже. Эти сотрудники разрушают Вашу компанию. 

И вообще, знайте, что все люди разделяются тоном 2,0 (Антагонизм). Все, кто находятся в эмоциональных состояниях выше этого тона, способны созидать и могут улучшать свою жизнь, решать проблемы, могут быть причиной и взять ответственность. Все, кто живут в эмоциях ниже 2,0, не могут быть причиной и в большей степени способствуют разрушению себя и жизни вокруг. Таким людям сложно справляться даже с собой, что уж говорить про ответственное дело. Прочитайте книгу по ссылке выше. Многое станет очевидным. 

2. Уровень интеллекта. Интеллект является способностью распознавать различия, подобия и тождества. Это способность воспринимать, формулировать и решать проблемы. Чем выше уровень интеллекта, тем в большей степени человек может быть продуктивен там, где есть сложные задачи. А такие задачи есть в любой работе, даже в самой простой. Определить уровень интеллекта можно тестами. Сейчас есть разные тесты на IQ. В принципе, найти их - не проблема. Главное - использовать. 

3. Уровень общения. В самом общем виде общение - это обмен идеями через пространство. Уровень общения - это степень общительности человека, т.е. его способности начинать общение, поддерживать его и заканчивать так, чтобы понимать других людей  и быть понятым другими людьми. Высокий уровень общения - это не означает повышенную болтливость, это означает высокую степень понимания других людей и успешность в донесении своих мыслей до собеседников. Навык общения можно развивать и он во многом зависит от эмоционального тона. Если Вы берете в организацию людей, у которых низкий уровень личного общения, Вы создаете множество проблем в компании. 

Эти личностные характеристики определяются тестами и правильно организованной системой найма и стажировки. Главное помнить, что люди разные и обладают различными личными характеристиками. Не стоит это игнорировать. Очень странно, когда владелец очень придирчив к поставщикам, но совершенно беспечен в вопросах персонала.

 

Найм, стандартизация и обучение 

 
Итак, нам нужны со-труд-ники, ответственные, с высоким эмоциональным тоном. Нам нужны сотрудники продуктивные. Никаких бездельников и болтунов, только сильные и способные сотрудники! Где же таких взять?